Política de tienda

Si quieres comprar en Enemy Dolls haré todo lo posible para que sea lo más fácil y más satisfactorio posible. Sin embargo, hay ciertos puntos que se deben tener en cuenta para que esto sea posible:

Mis productos
Todos mis productos están hechos a mano e intento cuidar todos los detalles durante su proceso de creación. Los amigurumis están tejidos con una lana 100% acrílica, lavable y resistente que yo misma he probado para asegurar su resistencia. Los amigurumis pueden llevar piezas de plástico, fieltro o de otros materiales, y en todo caso indicaré qué tipo de accesorios lleva y las edades para las que están recomendados o no.
En el caso de las bufandas o accesorios de lana se indicará la composición de la lana, dimensiones, talla, etc. de la manera más detallada posible. Con el envío adjuntaré unas instrucciones de lavado y cuidados básicos para que sea una prenda que dure cuántos más años posibles.
Por favor, asegúrate de leer las descripciones detalladas de los artículos que estás considerando comprar. Tendrán todos las medidas y materiales al detalle. Si no están especificadas, pregúntalas sin miedo y sin compromiso y te las facilitaré.
Hay algunos amigurumis o accesorios tejidos que están hechos y listos para enviar, pero otros los hago por encargo. Se pueden encargar en cualquier momento, pero has de tener en cuenta el tiempo que necesito para hacerlo, que te comunicaré cuando confirmemos la compra.

Encargos
Algunos artículos pueden ser personalizados para adaptarse a tu estilo o a tus gustos. También hago amigurumis que no he hecho antes, por lo que si tienes una idea, aunque no las veas en foto, sugiéremela. Estaré encantada de hacerte un amigurumi especial  único adaptado a tu gusto, y me encanta recibir propuestas; no dudes en ponerte contacto conmigo y pedirlo.
En el caso de que quieras pedir un amigurumi que no he hecho, dame todos los datos que pueda sobre cómo quieres que sea, o dibujos y fotografías de referencia. También has de tener en cuenta que tengo que crear su patrón desde 0, además de tejerlo, y eso lleva tiempo. Hazme el encargo con margen de tiempo.
Una vez hecho y aceptado el encargo, te iré informado del proceso de creación de tu muñeco. Cuando esté terminado te pasaré unas cuantas fotos. Si te gusta y te convence, se procede al pago y una vez recibido, lo enviaré. Desde que te muestro las fotografías hasta que se haga el pago no deben pasar más de 7 días. Tras ese tiempo pasaré a poner tu amigurumi a la venta.

Pagos
Como métodos de pago acepto:
-PayPal (incluye pago con tarjeta de crédito/débido Visa, Mastercard, Discover, American Express si no estás registrado).
- Ingreso/Transferencia bancaria

El pago tiene un plazo de 7 días después de haber realizado el pedido. Una vez pasado ese tiempo, salvo que se haya avisado de que puede haber retraso para hacerlo, cancelaré la compra y el amigurumi volverá a estar a la venta. Los envíos solamente los haré tras haber recibido el pago, nunca antes.
Si tienes algún inconveniente con alguno de estos métodos de pago, ponte en contacto conmigo e intentaremos buscar una solución que nos convenga a todos. Señalo estos dos métodos porque son los más cómodos y económicos para ambos, pero no estoy cerrada a otras opciones.

Envíos
Todos los envíos los hago por defecto por el servicio ordinario de Correos, en un plazo de tres días laborales tras haber recibido el pago. Si deseas otra clase de envío (certificado, urgente, etc.) házmelo saber al hacer la compra, para poder sumar los gastos adicionales de envío. No me hago responsable de paquetes enviados por ordinario perdidos.
No me hago responsable en caso de pérdidas de envíos ordinarios.
En el caso de los artículos realizados por encargo, el plazo varía según el tiempo de fabricación de cada artículo. El tiempo de fabricación está especificado en la descripción de cada artículo o te lo diré a la hora de encargarlo, y a medida que se vaya completando el amigurumi o esté listo para enviar te avisaré. En todo caso, en todo momento estarás informado de los avances en la creación y en el envío.
Gastos de envío:

Paquetes pequeños - Ordinario: 2€
Paquetes pequeños - Certificado: 3,50€
Paquetes medianos - Ordinario: 3€
Paquetes medianos - Certificado: 4,50€
Paquetes grandes: precio variable con envío certificado incluido, depende del amigurumi o cantidad de ellos. Consultar para amigurumis concretos.

Hago paquetes y envíos combinados, solamente tienes que pedirlo a la hora de hacer la compra para poder calcular el peso y volumen del paquete.

Todos los amigurumis van cuidadosamente empaquetados y protegidos si fuese el caso.
*No realizo envíos a Sudamérica.*

Devoluciones
Por favor, si tienes algún problema con la compra ponte en contacto conmigo lo antes posible e intentaremos encontrar una solución.
Las devoluciones deberán notificarse en los 4 primeros días una vez recibido el artículo. No me responsabilizo de los gastos de envío debidos a una devolución.
El importe de la compra será devuelto mediante PayPal o transferencia bancaria una vez recibido el artículo en las mismas condiciones en las que se envió.

Contacto
Contacta conmigo por medio de esta dirección de email: enemydolls@gmail.com sin ningún compromiso. Intentaré darte una respuesta lo más pronto posible.
También tenemos la página de Facebook disponible, como los comentarios en el blog, sin embargo preferimos la comunicación por mail por ser más menos pública y más segura (a veces llegan las notificaciones con retraso, etc.).

Tiendas online
Además de entrar en contacto con la gente a través del blog y de la página de Facebook, actualmente cuento con una tienda online en Artesanum. Por ética y honestidad con el portal, todas las ventas que se hagan tras haber entrado en contacto a través de ella prefiero que se finalicen a través de ella también.

Feedback
Me gusta saber que mis amigurumis han llegado a su nueva casa y el recibimiento que han tenido. Agradezco enormemente recibir un mail con comentarios sobre qué te ha parecido Enemy Dolls, sus amigumis y tu experiencia conmigo. Agradecería que todas las compras hechas a través de la tienda de Artesanum tuviesen su valoración en la propia página.

Otros puntos a tener en cuenta
- Servicios gratuitos que incluye la compra. Si compras un artículo para regalar y quieres un envoltorio especial, añadir una tarjeta o una nota personal, no dudes en hacérmelo saber.
- Color. Debido a las diferencias en los monitores y ajustes, el color puede diferir de lo que ves en tu pantalla.

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